CSVE - Centro di Servizio per il Volontariato Etneo - Valutazione

Area Valutazione


Descrizione dell'area

L’area monitoraggio e valutazione nasce con l’intento di supportare i responsabili, le risorse interne, i collaboratori e l’utenza esterna attraverso la fornitura di strumenti, dati ed informazioni riguardanti il Centro di Servizio e le sue attività.

A tal fine l’area si occupa di:

  • definire la metodologia sulla base della quale verrà impostato il sistema di monitoraggio e di valutazione a seconda dell’attività di ricerca da condurre;
  • effettuare il monitoraggio di flussi e procedure;
  • erogare soluzioni ed indicazioni sulle possibili modifiche che si rendessero eventualmente necessarie.

L’adozione di strumenti per il monitoraggio delle attività consente di verificare in itinere l’operato del Centro ed apportare le giuste correzioni, nell’ottica del pieno raggiungimento degli obiettivi strategici del CSVE. L’area monitoraggio e valutazione, attuando le procedure metodologiche indicate dal Sistema di Gestione della Qualita’ ISO 9001:2008 intende dare rilievo ad ogni momento operativo, evidenziandone positività ed aree di miglioramento, per fungere da funzione di controllo dei percorsi attivati. 
L’area, interna al CSVE, tramite la somministrazione di strumenti di analisi e monitoraggio, verifica la soddisfazione dell’utenza rispetto alle attività realizzate dalle singole aree, nonché alle modalità utilizzate. L’analisi della customer satisfaction rilevata manifesta le opinioni dei principali stakeholder: i volontari e le Associazioni di volontariato.

Gli obiettivi che l’area si prefigge di conseguire sono:

  • Valutare la congruità tra le azioni/attività previste dal Progetto annuale presentato ed effettivi servizi erogati dal CSVE nel corso dell’anno, nonché la corrispondenza con i fondi previsti per azione/attività;
  • Stimare il flusso di richiesta di servizi/attività da parte delle OdV, verificandone la provenienza territoriale, provincia e distretto;
  • Analizzare i dati relativi ai questionari somministrati ai corsi di formazione erogati dal CSVE e ai momenti formativi delle OdV richiedenti il Sostegno alle Attività Formative; valutazione dei risultati in itinere e redazione report annuale con grafici riepilogativi trand di soddisfazione;
  • Analizzare i dati relativi agli strumenti di monitoraggio somministrati agli eventi/attività di promozione erogati dal Centro in collaborazione con le OdV; valutazione dei risultati;
  • Aggiornare la Carta dei Servizi;
  • Mantenere la Certificazione di Qualità secondo l’aggiornamento alla Norma UNI ISO 9001:2008.
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